Потвърждаване на оферта и срокове за плащане
Всяка изпратена оферта към клиенти има валидност 3 седмици от датата на изпращане от страна на агенцията. Ако не бъде потвърдена в този срок, тя може да бъде променяна от страна на агенцията, при последваща комуникация. Ако офертата бъде потвърдена, тя не може да бъде променяна от страна на агенцията, освен в случай на промяна на параметрите на събитието, желанията на клиентите или при форсмажорни обстоятелства, свързани с трети лица, които са извън контрола на агенцията.
След протичане на събитието агенцията събира отдадения инвентар под наем и в седем-дневен срок информира клиентите за нанесени щети, липси и повреди по инвентара. В случай на такива, инвентарът се заплаща от клиента по себестойност на наемната цена, умножена по три. При желание от страна на клиента, клиентът може да присъства или да изпрати негов представител, който да присъства на констатацията на липсите и щетите. Ако клиентът изрично не е заявил желанието си да присъства или да изпрати представител в писмен вид предварително и не е направил връзка между двете страни, се счита, че е съгласен с констатираните липси и щети. Моментът на прибиране на инвентара се договаря между агенцията и хотела/ресторанта/залата и е обявена датата в офертата на провеждане на събитието и следва да бъде приет от клиента или представителя. Ако въпреки предварителна уговорка, клиентът или представителя не се появи или закъснее за момента на прибирането на инвентара, се счита, че е съгласен с констатираните липси и щети в негово отсъствие.
Срокове за Print материали
Срокът за изработване на принт материали е 14 дена от получаване на плащането, одобряването на дизайна или изпращането на окончателната информация за съдържанието на принт материалите (което настъпи последно) или ако това е част от оферта за декорация, 14 дена преди датата на сватбата (до тогава младоженците трябва да са изпратили окончателна информация, да са платили 100% от офертата за декорация и да са одобрили дизайна). Сватбена агенция “Магически момент” няма задължение за извършва коректорски или редакционни услуги или да превежда изпратени текстове на други езици. При използване на различни езици в поканите, клиентът се съгласява с ограниченията на самите шрифтове по отношение на съдържание на специални символи и други.
Подреждане на картички с имената на гостите и номера на масите
Сватбена агенция “Магически момент” поема отговорност за правилното подреждане на картички с имената на гостите, само при пълно съответствие на изписването на имената на гостите на картичките и на схемата за разпределението им (предоставено от клиента). Ако няма такова пълно съответствие, агенцията не носи отговорност за грешки, възникнали от грешна схема, употреба на умалителни имена и прякори, лошо форматиране, нечетлив почерк и други. Ако списъкът съдържа чуждестранни имена и полът на гостите има значение за разпределянето на подаръчетата, младоженците имат задължение да упоменат пола на госта изрично и конкретно. Предаването на картичките с имената на гостите и списъците за разпределение, трябва да станат поне 5 дена преди събитието. Ако се предадат след това, картичките с имената трябва да бъдат подредени и сортирани от младоженците по маси и по ред на поставяне.
Комуникация с клиенти
Агенцията има срок за отговаряне на въпроси на клиенти от 2 работни дни, като нямат задължение да поддържат комуникация след 18 часа и преди 9 часа в работни дни, както и през уикендите.
Задължения на сватбения агент при организация на сватба
Сватбеният агент работи по организационните задачи, които са предварително уговорени в сватбения пакет и договора по предварително изпратената времева рамка. Сватбеният агент няма задължение да съдейства със задачи, извън сватбения пакет и лични задачи, поставени от младоженците, от типа на превод на документи и легализация и други, освен ако това не е част от пакета.
Сватбения агент и сватбения координатор са допълнителни услуги и се заплащат отделно.
Връщане на капаро
Платено капаро не се връща, преотстъпва и се използва само за услуги и събития заедно с Агенция Магически Момент, чийто дати могат да бъдат премествани или разменяни според заетостта на агенцията.
Изпращане на примерни снимки
Окуражаваме нашите клиенти да изпращат примерни снимки, който се ползват в офертата за илюстрация на визия и цветове, но приема, че получената стока или услуга няма да е изцяло идентична на тази от снимката. Всичко допълнително се изговаря в разговор с нас, за да уточним вашите желания според бюджета ви!
Промени на офертата в деня на събитието
Ако поради причина на лошо време, забрана от страна на ресторанта или друга пречка, независеща от агенцията, част от декорацията не може да бъде осъществена от страна на агенцията или бъде преместена на друго място, клиентът не може да изисква да не заплати за нея. В такъв случай агенцията има отговорност да изпълни по възможно най-добър начин декорацията, според новите изисквания и ограничения по своя преценка.